1. Na šta se ova politika odnosi
Ova politika odnosi se na plaćenu Premium pretplatu za profesore na platformi Tvoji časovi — digitalnu uslugu u ceni od 2.000 RSD za 30 dana.
Korišćenje platforme za učenike je besplatno, pa za učenike nema naplate ni povraćaja sredstava.
2. Pravo na povraćaj u roku od 14 dana
Imate pravo da odustanete od pretplate u roku od 14 dana od dana plaćanja i dobijete pun povraćaj novca, bez navođenja razloga.
Povraćaj je u punom iznosu i onda kada ste u tom periodu već koristili Premium funkcije.
Nakon isteka 14 dana, plaćeni period se ne refundira, ali se pretplata ne obnavlja automatski bez vaše saglasnosti.
3. Kako se traži povraćaj
Pošaljite e-mail na support@tvojicasovi.rs sa sledećim podacima:
- ime i prezime;
- e-mail adresa vašeg naloga;
- datum plaćanja i broj transakcije (iz potvrde o kupovini).
Prijem zahteva potvrđujemo u roku od 2 radna dana, a zahtev obrađujemo u roku od 14 dana od prijema.
4. Način povraćaja
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno pri kupovini. Ne vršimo povraćaj u gotovini niti na drugi račun.
Rok za priliv sredstava zavisi od vaše banke i obično iznosi 5 do 10 radnih dana od obrade povraćaja.
5. Obrada plaćanja (Merchant of Record)
Plaćanje obrađuje Paddle.com Market Ltd u svojstvu Merchant of Record-a. To znači da je Paddle prodavac prema vama, izdaje račun i sprovodi povraćaj sredstava.
Na izvodu vaše platne kartice transakcija može biti prikazana kao „Paddle” ili „Paddle.net”, a ne pod nazivom našeg sajta.
6. Otkazivanje pretplate
Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku. Nakon otkazivanja Premium ostaje aktivan do kraja plaćenog perioda, a zatim se nalog vraća na besplatan režim.
Otkazivanje samo po sebi nije zahtev za povraćaj novca — za povraćaj pošaljite zahtev prema tački 3.
7. Izuzeci
Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj u slučaju zloupotrebe — na primer, kod ponovljenih kupovina i povraćaja radi besplatnog korišćenja usluge, ili kada je nalog blokiran zbog kršenja Uslova korišćenja.
8. Pitanja
Za sva pitanja u vezi sa plaćanjem i povraćajem novca pišite na support@tvojicasovi.rs. Odgovor dobijate u roku od 8 dana od prijema obraćanja.